STEP.1

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返品にかかる費用¥0!

何点からでもお試しできます。

STEP.2

試着

自宅で着てみる

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1週間返品可能!ご自宅がフィッティングルームに。
お手持ちのお洋服とコーディネートできたり、
サイズやカラーの確認が出来ます。
STEP.3

返品

お気に入り商品以外は返品

お気に入り商品以外は返品

気に入ったお洋服以外のものは、返品可能!
WEBで申し込みし、指定の返送用伝票にて発送。
(着払いの返送用伝票を同梱)

1
商品返品発送前にWEBから「返品申し込み」

STEP.1
オンワード・クローゼット TOPページ右上の「ご利用案内」をクリックします。
STEP.2
ご利用案内ページを下にスクロールしていただき、「お問い合わせはこちら」より、ご返品のお申し込みをお願いいたします。
STEP.3
お問い合わせページの個人情報の取扱いについて「同意する」を選択します。
STEP.4
お問い合わせ内容の選択から「返品・不良品について」より対象商品をお選びいただき、ご記入ください。お申し込みが正常に完了した場合、受付完了メールが自動配信されます。

2
納品書・返送用伝票の確認
返品希望商品・納品書の梱包

到着時のダンボールまたは紙袋に、「商品(箱、タグ、保証書、付属品など送られてきた品物すべて)」「納品書」をご同梱ください。

「着払いの返送用伝票」に必要事項を記入し、ダンボールに貼付してください。

3
商品を発送

ご発送方法については、同梱されている着払い返送用伝票の配送会社様までお問い合わせください。

4
返品受付完了!

ご返送いただいた商品が到着次第、オンワード・クローゼット カスタマーサポートよりメールにてご連絡させていただきます。
STEP.4

返金

返金手数料も弊社負担

返金手数料も弊社負担

ご返金はカード経由、又は「CASH POST サービス」を経由して
ご返金させていただきます。
お手続きに数日かかる場合もございます。
あらかじめご了承ください。
CONDITION

条件

商品到着から1週間以内にお問い合わせページより
「返品申し込み」に「発送」したもの

お申し込みなくご発送頂いた場合ご返送を承れないことがあります。
必ず「返品申し込み」を行ってからご発送ください。

指定の同梱伝票にて発送したもの

商品の中に同梱されている着払い伝票に必要事項を記入し、
ご発送ください。

お届け時の商品と同じ状態のもの

お届け時についていたタグ、袋、保証書、付属品など送られてきた品物全てと
納品書をご同梱ください。

返品対象のもの

セール商品、予約商品、クーポン利用商品、衛生商品(肌着、靴下、ベビー服、ピアスなど)、裾上げ済商品、ギフトラッピング済商品は、返品対象外となります。
また、以下の場合は対象商品であっても返品をお受けできませんのでご注意ください。
  • お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
  • 使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
  • パッケージを開封した商品
    (パッケージが商品の一部となっているコスメ等)
  • ご試着は必ず室内で行っていただくようお願いいたします。
  • ご試着の際には、商品への香水・化粧品・タバコのにおい等の付着にお気をつけください。
  • サイズ変更を含む、商品の交換はできません。
ATTENTION

注意

  • 以下の場合は返品をお受けできませんのでご注意ください。
    • 到着から8日以上経過した商品
    • 使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
    • 商品タグ・ラベルを切り離すなど、付属品を紛失された商品
    • お客様のもとでにおいが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
    • ご返送時の商品状態がお届け時と著しく異なっている商品(箱・付属品も含む)
    • パッケージを開封した商品(パッケージが商品の一部となっているコスメ等)
    • セール商品、予約商品、クーポン利用商品、衛生商品(肌着、靴下、ベビー服、ピアスなど)裾上げ済み商品、ギフトラッピング済み商品などの返品対象外商品
    以下のブランドは「ご試着キャンペーン」の対象外となります。あらかじめご了承ください。
    N.e、GRACE CONTINENTAL、IMVELY、COLE HAAN、TOMS、Chacott、Mother garden、PET PARADISE、SAKULA、VOGA inc.、airlist、CYPRIS、genten、九十九、BAMBI、+RING、Me & Kashmiere
  • ご試着は必ず室内で行っていただくようお願いいたします。
  • ご試着の際には、商品への香水・化粧品・タバコのにおい等の付着にお気をつけください。
  • 靴箱も商品の一部ですので、靴箱に直接発送伝票を貼って返送された場合、返品はお受けいたしかねます。
  • サイズ変更を含む、商品の交換はできません。
  • 返送にかかる送料は、キャンペーン期間中のみ無料となります。
    必ず同梱された着払いの返送用伝票をご利用ください。
  • オンワード・クローゼットで購入された商品は、店舗での返品・交換は受け付けておりません。
  • 銀行口座へのお振込み返金の場合、振込手数料はキャンペーン期間中のみ弊社負担となります。
  • 私物の同梱にご注意ください。同梱されている場合には、事前連絡無く破棄させていただく可能性がございます。
Q & A

質問

Q
返品できないものはありますか?
A
セール商品やクーポン利用商品、ピアス・インナーなどご試着ご試用できない商品は返品をお受けできかねますのでご了承ください。
Q
配送業者は選べますか?
A
同梱されている着払いの返送用伝票に記載のある配送会社様のみ承ります。必ず同梱されている「着払い伝票」でご返送ください。
元払いでご返送いただいても、送料をご返金いたしかねます。
Q
伝票が同梱されていませんでした。
A
カスタマーサポートまでお問い合わせください。
0120-113-162(受付時間:9時〜18時)
返品対象外商品のみご注文の場合、着払い伝票を同梱しておりませんので、予めご了承ください。

参加ブランド

WOMEN

L SELECTION

S SELECTION

BAG SELECTION

BLACK FORMAL

MEN

KIDS

GOODS

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カスタマーサポートにお問い合わせください

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