返品

商品が到着したら

注文商品を返品したい！

お客様ご都合での返金について

商品が到着したら

商品が到着したら、タグをつけた状態で「商品に不良箇所がないか」、「サイズは正しいか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認ください。不良品・誤発送については、については『こちら』から
※ オンワード樫山以外の販売元の商品に関しては納品書に記載された返品についての注意事項をご確認ください。

ご使用済み、また到着から8日以上経過した商品はご対応ができませんので、ご試着も含めしっかりと確認をお願いいたします。

※靴の試し履きは必ず室内で行っていただくようお願いいたします。
※ご試着の際には、商品への香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。
※商品に着用感が見受けられた場合には、ご返品・交換はできかねます。

注文商品を返品したい！

クーポンやキャンペーン利用・衛生商品・すそ上げサービス申込商品・ギフトラッピング済み商品・受注生産商品・リユース品など、返品対象外商品を除き、配送完了後のお客様都合での返品が可能です。
※サイズ・カラーを変更したり、別商品に交換することはできません。
商品の返品を希望されます場合は、『注文・配送履歴の確認』 → ｢注文詳細・各種手続き｣→「ご返品の登録」よりご連絡ください。
また、以下の場合は返品をお受けできませんのでご注意ください。
1.到着から8日以上経過した商品
2.使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
3.商品タグ・ラベルを切り離すなど、付属品を紛失された商品
4.お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
5.ご返送時の商品状態がお届け時と著しく異なっている商品（箱・付属品も含む）
6.パッケージを開封した商品（パッケージが商品の一部となっているCD等）
7.返品対象外商品
8.オンワードメンバーズにご登録せずに購入（ゲスト購入）の場合
【注意事項】

ご試着の際には、商品への香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。
タグを外さずにご試着をお願いいたします。
靴の試し履きは必ず室内で行っていただくようお願いいたします。
※当社で着用感ありと判断した場合、ご返品頂けません。
靴箱も商品の一部ですので、靴箱に直接発送伝票を貼って返送された場合、返品はお受けいたしかねます。
サイズ変更を含む、商品の交換はできません。
※不良の場合には在庫がある場合に限り、交換も承ります。
お客様都合のご返品の場合、返送にかかる送料は、お客様負担となります。
オンワード・クローゼットで購入された商品は、店舗での返品・交換は受け付けておりません。

詳しくはこちら

お客様ご都合での返金について

■クレジットカード、楽天ペイ、d払い、PayPay、エポスかんたん決済、Amazon Pay、LINE Pay、Smartpayの場合
各決済会社経由にてご返金致します。
各決済会社の締め日等の関係上、一度ご注文金額の引き落としが掛かることがございます。
その場合は、翌月か翌々月までには決済会社よりご返金、または、ご利用分から差し引きとなりますので、ご了承ください。

なお、決済会社での返金手続きの状況につきましては、個人情報保護の観点より弊社にてお調べ致しかねます。
ご返金状況の詳細は、ご利用いただきましたお支払方法（クレジットカード、楽天ペイ、d払い、PayPay、エポスかんたん決済、Amazon Pay、LINE Pay、Smartpay）のご利用明細等にてご確認いただけますようお願い致します。
※クレジットカードでお支払いの場合、分割手数料は返金対象外とさせていただきます。
※決済会社でのお取消しが出来かねた場合、送金代行を行っております「ネットDE受取サービス（ウェルネット株式会社）」経由での返金となり、利用手数料440円を差し引かせていただきます。あらかじめご了承ください。
※PayPayでのお支払いの場合、同一注文2回目以降のご返品の際、「ネットDE受取サービス（ウェルネット株式会社）」経由での返金となり、利用手数料440円を差し引かせていただきます。あらかじめご了承ください。
※d払いで期間限定ポイントを利用している場合は、有効期限を経過していると失効となり返還されません。(d払いに関しては、こちら）
※楽天ペイで期間限定ポイントを利用している場合は、有効期限を経過していると失効となり返還されません。(楽天ペイに関しては、こちら)
※LINEPayで期間限定ポイントを利用している場合は、有効期限を経過していると失効となり返還されません。(LINEPayに関しては、こちら）

■代金引換でお支払いの場合
送金代行を行っております「ネットDE受取サービス（ウェルネット株式会社）」を経由してご返金致します。
メールをお送り致しますので、そちらよりお手続きいただきますよう、お願い申し上げます。
返金手数料と致しまして、440円を差し引かせて頂きます。
※送信元メールアドレスは「co_info@well-net.jp」となります。スムーズに受信できるよう、ドメイン指定受信および、「メールアドレスの受信許可設定」にて、「@well-net.jp」の受信設定をご変更ください。

■後払いサービスでお支払いの場合

ご入金済の場合
送金代行を行っております「ネットDE受取サービス（ウェルネット株式会社）」を経由してご返金致します。
数日内に別途、メールをお送り致しますので、そちらよりお手続きいただきますよう、お願い申し上げます。
返金手数料と致しまして、440円を差し引かせて頂きます。
※送信元メールアドレスは「co_info@well-net.jp」となります。スムーズに受信できるよう、ドメイン指定受信および、「メールアドレスの受信許可設定」にて、「@well-net.jp」の受信設定をご変更ください。
未入金の場合
ご入金がお済みでない場合は、ご請求書を破棄いただきますようお願い致します。
改めて、後払い手数料330円の請求書をお送り致します。
また、ご注文商品のうち、一部の商品をご返品された場合でご入金がお済みでない場合には、ご請求金額を訂正したご請求書を改めてお送り致しますので、そちらでご入金のお手続きをいただきますようお願い致します。

【注意事項】
※送料当社負担となる購入金額の条件がある商品を返品いただく際、返品により送料当社負担となる購入金額を下回った場合には、返金金額から発送送料を差し引かせていただきます。
※値引きクーポン・キャンペーン利用となる条件を満たさなくなった場合、返金金額からクーポン・キャンペーン値引き金額を差し引かせて頂きます。
※着払いでお送りいただいた場合、返金金額から送料を差し引く場合がございます。
※返品商品の獲得ポイントは返金処理後に自動的に取り消しされます。また、獲得ポイントご利用後の返金処理となる場合、保有ポイントがマイナスとなる場合がございます。